Quando Nurul Bashar voltou para casa das férias com a família, recebeu um choque que faria o sangue de qualquer turista gelar.
Nurul, sua esposa e seus três filhos passaram três semanas nos EUA, de julho a agosto, e apresentaram seus filhos, de dez, 16 e 18 anos, a parentes.
A família, que mora perto de Wokingham, em Berkshire, viajou de Nova York a Atlanta antes de terminar a viagem na Disney World, na Flórida.
Mas em setembro – duas semanas após retornar – Nurul recebeu uma conta telefônica surpresa de £ 86.273 de seu provedor.
A princípio ele pensou que poderia ter sido um erro. Ele estava ciente de que as pessoas em férias enfrentam pesadas tarifas de roaming quando usam seus telefones para navegar na Internet ou fazer videochamadas no exterior.
Mas ele tomou uma grande precaução para evitar que isso acontecesse: comprou um cartão SIM especial específico para viagens – aquele que conecta seu celular à rede telefônica.
Choque: Nurul Bashar ficou horrorizado ao ficar com uma conta enorme depois de comprar o SIM de um telefone de viajante para férias em família nos EUA.
Seu contrato telefônico normal é na rede O2, que ele assumiu como um negócio da Currys Business.
Infelizmente, a conta era dele – e não de Airlo, o fornecedor de seu cartão SIM temporário.
“Quando o projeto de lei foi publicado, pensei que tinha lido errado”, diz Nurul. “Eu estava em uma ligação do Zoom naquele momento e as pessoas na ligação perceberam que meu rosto estava pálido. Houve dois desafios depois de mais de dois meses.
‘O primeiro foi de £ 72.000, que acho que originalmente era de £ 720. Então, a próxima conta exigia £ 16.000 adicionais. Isso é ridículo – é mais do que o depósito da minha casa.
Para piorar a situação, as chamadas para o seu número de celular foram interrompidas. Ele diz: ‘Sem qualquer aviso, eles estão desligando meu número real de celular – não me disseram. As pessoas disseram que tentaram me ligar, mas o telefone estava desligado.
Nurul foi forçado a adquirir um novo celular para poder entrar em contato com os clientes.
Ele contestou as alegações com Currys Business e pediu que fossem detidas enquanto se aguarda uma investigação.
O que se seguiu foi uma batalha de dois meses com os dois gigantes das telecomunicações para que as acusações fossem retiradas.
Para sua viagem, Nurul comprou um e-SIM. Eles funcionam como SIMs normais, mas não precisam ser inseridos no telefone – você os carrega digitalmente.
Eles são populares entre os viajantes porque permitem que você se conecte à rede de telefonia móvel local do país que está visitando para usar dados móveis em vez de usar roaming com sua operadora habitual.
A utilização de dados móveis no estrangeiro é normalmente dispendiosa porque os fornecedores têm de pagar a operadoras estrangeiras para utilizarem as suas redes. Normalmente, você precisará desligar o SIM nas configurações do seu telefone para que um e-SIM funcione.
Nurul já havia comprado um para a viagem escolar de seu filho à China. Isso funcionou bem, então ele escolheu um pacote de 20 GB da marca eSim Airalo por £ 38.
Ele recebeu um código QR de Airalo para baixar o eSim. Ele digitalizou e instalou no aplicativo Configurações do telefone.
Nurul fez questão de tornar o eSim seu SIM principal na página Configurações para que chamadas, mensagens de texto e uso de dados pudessem ser feitas através dele.
No entanto, eles pararam de remover o cartão SIM físico porque ele não é necessário para o funcionamento do eSim.
Existem erros comuns ao instalar um e-SIM, mas Nurul está convencido de que não cometeu nenhum deles.
Isso inclui não selecionar o eSim a ser usado para dados nas configurações do telefone, não ativar totalmente o pacote e tentar usar o eSim quando seu dispositivo estiver ‘bloqueado’ em uma rede, portanto, ele não aceitará o eSim.
Eles não receberam nenhuma notificação indicando que o e-SIM não estava funcionando, o que deveria acontecer caso ele não estivesse conectado.
Fornecedor: 02 enviou a Nurul uma fatura surpresa de £ 86.273 por usar seu telefone celular durante uma viagem de três semanas aos EUA.
Além disso, ele sabe que o eSim já funcionava há algum tempo porque dos 20 GB de dados que comprou, foram utilizados 0,05 pc. Airlo também confirmou que o pacote foi ativado.
Mesmo que o e-SIM não funcione, a maioria das redes móveis tem um limite de gastos que evita que você incorra em tarifas de roaming sem o seu conhecimento.
Mas embora Nurul pensasse que estava incluído nos limites de gastos, Currys diz que concordou em cancelar.
Nurul também diz que não recebeu uma mensagem de roaming de ‘Bem-vindo aos EUA’, ao contrário de sua esposa e filhos.
As novas regras do Ofcom, que entram em vigor em outubro de 2024 – um dia antes de Nurul encerrar seu contrato comercial de telefonia móvel – exigem que as operadoras de telefonia móvel notifiquem os clientes quando eles iniciarem o roaming.
Ele diz que se essa mensagem tivesse sido enviada para ele, ele teria percebido imediatamente que o e-SIM havia falhado.
Como Nurul normalmente não gasta mais de £ 250 por mês, ele se pergunta por que ninguém os percebeu mais de um mês após o início das cobranças.
‘Quando grandes contas começaram a se acumular, por que não foram identificadas antes?’ Ele diz. ‘Fui cobrado cerca de £ 1.662,20 no primeiro dia de nossa viagem.’
Ele não recebeu nenhuma mensagem de aviso ou e-mail informando a quantidade de dados que estava usando.
Nurul afirma que sua operadora de rede O2 inicialmente se recusou a se envolver, apesar de ter sido incluída no e-mail enviado a Curreys que lhe vendeu o contrato.
No entanto, a O2 retirou £ 13.231 da conta de Nurul em outubro, quando as cobranças deveriam estar suspensas.
Nurul ficou surpreso com o pagamento e desde então alegou retirá-lo por meio da Garantia de Débito Direto de seu banco.
“Todos estão colocando a responsabilidade uns sobre os outros. A O2 me enviou uma carta dizendo que tínhamos uma conta pendente e que me entregariam a um cobrador de dívidas dentro de cinco dias.’
Airalo disse posteriormente que nenhum dado foi gasto, mas como nenhum contato foi feito no momento para instalação ou solução de problemas, não foi possível determinar o que impediu Nurul de usar o e-SIM na viagem.
Forneceu a Nurul uma confirmação por escrito para compartilhar com a O2 e reembolsou os £ 38.
Após a intervenção do Money Mail, a O2 concordou em retirar todas as acusações.
Ele dizia: ‘Infelizmente, depois que o e-SIM fornecido por terceiros não foi ativado, o Sr. Bashar foi cobrado por tarifas de roaming enquanto viajava nos EUA.
Acreditamos que o Sr. Bashar agiu de boa fé e como um gesto de boa vontade, concordou em renunciar a todas as acusações nesta ocasião.’
Nurul diz: ‘É um grande alívio e estou muito feliz que acabou.’ Ele disse ainda que seu telefone agora está conectado novamente.
