Mensagem de erro ocorre ao usar Chase Points para viagens – The Mercury News

Solucionador de problemas de viagem favorito: Recentemente, tentei usar meus pontos Chase para reservar passagens aéreas na Aeromexico. Depois de verificar e confirmar a disponibilidade de um voo prêmio na companhia aérea parceira da Virgin Atlantic, a Virgin Atlantic, transferi dois 37.000 pontos Chase para a Virgin Atlantic para reservar o voo. Quando fui clicar em “Comprar”, recebi uma mensagem de erro e não consegui concluir a reserva.

Liguei para a Virgin, que disse que a Aeromexico não havia divulgado o voo para eles e que não podiam apertar um botão para reservar o voo, apesar de anunciá-lo em vários lugares, inclusive no site.

Tentei recuperar os pontos, mas o Chase agora diz que não pode devolver os pontos para minha conta. Pode me ajudar?

-Carly Siegel, Chicago

Responder: Chase está certo – e errado. Sim, os pontos só vão para um lado, mas há momentos em que tais regras não se aplicam

Para os não iniciados, veja como funcionam essas transferências: Você ganha pontos fazendo compras com cartão de crédito. Você então transfere esses pontos para programas de fidelidade de companhias aéreas E como já mencionei algumas vezes, depois de apertar o botão de transferência, não há como voltar atrás.

As transferências de pontos de perseguição são quase sempre irreversíveis, mas as regras reais são um pouco confusas. Você deve consultar os termos e condições do Chase, bem como sua companhia aérea e companhias aéreas parceiras, para descobrir seus direitos. Quando revisei a correspondência entre você, o Chase e a Virgin Atlantic, parece que ambos tinham políticas que transportavam pontos apenas em uma direção, e parece que tanto a administradora do cartão de crédito quanto a companhia aérea cumpriram seus termos.

Suas interações com Chase e Virgin Atlantic são realmente difíceis de ler. Você explicou calmamente que houve um erro, provavelmente cometido por um terceiro, a Aeromexico Mas nenhuma empresa irá ajudá-lo a resolver o problema. Você gastou 74.000 pontos Virgin Atlantic, mas não recebeu nada em troca.

Realmente, não deveria ser tão complicado. Se um voo estiver listado como disponível em um site, ele deverá estar disponível. Se o Chase ou a Virgin Atlantic quiserem criar um programa de recompensas muito complexo envolvendo várias companhias aéreas – e se você quiser participar – tudo bem, desde que funcione conforme prometido. Mas não funcionou como prometido para você.