Uma mãe enlutada disse que sentiu uma “total falta de empatia” por parte da Ryanair depois que sua mãe morreu pouco antes das férias em família.
Sophie Taylor iria a Lanzarote com sua mãe Sharon Watkins para comemorar o 60º aniversário de Sharon.
Ela comprou passagens em outubro de 2024, mas Sharon morreu em agosto deste ano, dois meses antes da data prevista para o voo.
A mãe, de Chudleigh, Devon, comprou passagens pela Love Holidays e de lá iria viajar para a ilha espanhola. Aeroporto de Bristol Retornando em um voo da Ryanair uma semana depois, em 2 de outubro.
Após a morte da mãe, a Sra. Taylor decidiu voar com o pai e perguntou às companhias se poderia mudar os nomes nas passagens.
Love Holidays e Jet2Holidays renunciaram às taxas de administração pela mudança de nome, embora a Ryanair não o tenha feito.
Em vez disso, foi-lhe dito que teria de pagar £100 para mudar o nome do pai.
Sophie Taylor, fotografada com seu pai Peter Watkins, disse que sentia falta de empatia por parte da Ryanair
A mãe enlutada queixou-se à Ryanair e enviou provas fotográficas da certidão de óbito da mãe, mas disse que a companhia aérea lhe enviou uma mensagem genérica solicitando o pagamento.
Sra. Taylor disse Notícias da BBC: ‘Além de perder a mulher mais importante da minha vida, não precisava que alguém me dissesse por meio de uma mensagem genérica que queria mais dinheiro.
‘Quando perdi minha mãe, meu mundo inteiro foi destruído, mas ter que colocá-la no topo de tudo foi terrível demais.’
A senhora Watkins sofreu de câncer neuroendócrino durante quase 12 anos antes de morrer em agosto.
Seu marido, Peter Watkins, disse que a família viajava regularmente para Lanzarote junta.
Ele acrescentou: ‘Lanzarote Puerto del Carmen foi um lugar especial, onde visitamos cerca de 15 ou 16 vezes, então para mim e Sophie o retorno foi com um sentimento um tanto confuso.’
Watkins decidiu não cancelar o assento de sua esposa no voo de volta e, em vez disso, reservou um assento diferente no voo por £ 52.
Um porta-voz da Ryanair disse: “Este pacote foi vendido pela Love Holidays a um viajante que reservou uma tarifa promocional não reembolsável.
Sua mãe, Sharon Watkins (porta-retratos), morreu em agosto, apenas dois meses antes de ele voar para Lanzarote.
‘Como a tarifa não é reembolsável, aconselhamos os clientes a fazerem um seguro de viagem para esses casos.
‘A Sra. Taylor solicitou a mudança de nome em 24 de agosto e 5 de setembro e esta facilidade foi concedida a ela mediante o pagamento de nossa taxa de mudança de nome.
“Ela decidiu não aproveitar o serviço e, em vez disso, comprou uma passagem só de ida mais barata, o que lhe proporcionou um valor ainda melhor.
‘Como a passageira original, Sra. Watkins, faleceu, a Sra. Taylor pode solicitar o reembolso total da tarifa da Sra. Watkins.’
