Uma mulher compartilhou suas frustrações em sua experiência com o National Australia Bank, alegando que suas contas foram bloqueadas quando ela tentou transferir dinheiro.
A mulher vitoriana Angela, que se importa com sua mãe doente, teve que fazer uma cama de hospital para a mãe depois de dar uma volta para pior.
O preço da cama do hospital é de US $ 5.000 e Angela decidiu transferir o valor da conta de sua mãe para sua própria conta para pagar o valor.
Angela afirma que, assim que ele tentou transferir, o dinheiro foi bloqueado com qualquer acesso à conta de sua mãe e a todas as outras contas da NAB.
Angela disse em um vídeo: “Estou muito chateado neste momento., TikokokAssim,
Assim,Nab A conta bloqueada. Todos os fundos. Não posso acessá -lo, Mam não pode usar meus fundos. Não posso usar meu fundo e minha filha também não pode alcançar sua conta de poupança porque meu nome é encontrado nela. , Assim,
Angela afirmou que foi imediatamente a uma filial local da NAB e conversou com um membro da equipe para melhorar e melhorar a situação.
No entanto, o problema de 62 anos enfrentou um problema quando ligou para o departamento de fraude.
A mulher vitoriana Angela bateu NAB depois que uma transação bloqueou suas cinco contas
Ele afirmou que uma funcionária do departamento de fraude do banco insistiu que Angela levou sua mãe para a agência, apesar de sua saúde malsucedida.
Angela disse: “Ela veio até mim e disse que eu tenho que trazer minha mãe, eu disse:” Não posso, ela está no hospital “, e essa garota na fila não apenas me ouvirá”, disse Angela.
“Eu disse” minha mãe é intensa neste momento “e ela” vai bem, você tem que trazer sua mãe “, e eu disse” você gostaria que eu levasse minha mãe a um galho em um caixão? ”
“Eu estava chorando e devolvi o telefone de volta ao ramo da NAB porque não conseguia lidar com isso.”
Angela disse em seu vídeo que ela entende que o departamento de fraude era necessário e isso ajudou os clientes a evitar golpes.
No entanto, ele alegou que não era necessário em seu caso.
‘Está indo além de uma piada, está me estressando. Angela disse que está excluindo minha mãe e minha filha também porque ela está indo para o exterior em breve e não pode alcançar seu dinheiro.
‘Isso não é fraude. Você tem toda a papelada, mas se recusa a me dar dinheiro. Sério, não recebi nenhuma palavra. Isso é tão estresse, muito estresse. , Assim,
O banco levou oito semanas para consertar a situação, que Angela descreveu como ‘absolutamente nojenta’
Em outro vídeo, Angela afirmou que faz três semanas e a NAB ainda não liberou o dinheiro ou não desbloqueou cinco contas.
Quando ligou para o departamento de fraude para a atualização, ele alegou que um membro da equipe lhe disse que não conhecia nenhum; Quando o problema é resolvido.
O departamento de fraude enfatizou que a melhor maneira de resolver o problema era levar sua mãe para o ramo.
No vídeo, sua mãe foi mostrada dormindo em uma cadeira de rodas enquanto estava esperando para conversar com alguém com o departamento de fraude.
Angela disse que toda a experiência foi “muito dolorosa”, pois o departamento de fraude não permitia que ela ficasse na sala quando falou com a mãe.
‘Mam estava muito chateada com isso. Eu estava fora da porta, mais ou menos. Eu podia ver minha mãe e ela estava muito chateada e não podia fazer nada a respeito ”, disse ela.
Em outra atualização, seis semanas após a transferência inicial, Angela disse que a NAB havia desbloqueado sua conta na conta de sua filha.
No entanto, os blocos na conta de sua mãe e o dinheiro ainda permanecem.
Angela disse que procurou um advogado que escreveu um novo documento de procuração.
Depois de oito longas semanas, Angela disse que recebeu um telefonema de um membro da equipe na filial da NAB, que informou que sua procuração foi aprovada.
Angela reivindica a procuração A proibição veio com a proibição de fornecer a conta e o desafio de sua mãe e uma taxa para a filial enviar um cheque para o valor das contas de sua mãe.
Angela se matou para a filial da NAB e cancelou todas as cinco contas, incluindo a conta bancária de sua mãe, e transferiu o dinheiro para outro banco.
Angela disse: “Finalmente me livrei do NAB e estou muito feliz”.
O Daily Mail abordou a NAB para comentar.
