eiNa varanda da casa de sua família, com seu laptop apoiado em uma laje de barro embutida na parede, Monsumi Murmu trabalha em um dos poucos locais onde há sinal de celular. De dentro de casa vêm os sons familiares da vida doméstica: o tilintar das panelas, o som dos passos, as vozes.
Uma cena muito diferente passa em sua tela: uma mulher é imobilizada por um grupo de homens, a câmera treme, sons de gritos e respiração. O vídeo é tão perturbador que Murmu acelerou, mas seu trabalho exigiu que ele assistisse até o fim.
Murmu, 26 anos, é moderadora de conteúdo de uma empresa global de tecnologia e faz login em sua aldeia, no estado indiano de Jharkhand. Seu trabalho é classificar imagens, vídeos e textos que foram sinalizados por sistemas automatizados como potencialmente violadores das regras da plataforma.
Em média, ela vê 800 vídeos e fotos por dia e toma decisões que treinam algoritmos para reconhecer violência, abuso e danos.
Este trabalho está no centro dos sucessos recentes do aprendizado de máquina, que se baseiam no fato de que a IA é tão boa quanto os dados nos quais é treinada. Na Índia, este trabalho é cada vez mais realizado por mulheres, que fazem parte da força de trabalho que é frequentemente descrita como “Trabalhador Fantasma”.
“Nos primeiros meses, não consegui dormir”, diz ela. “Eu fechava os olhos e ainda via a tela carregando.” Imagens a assombravam em seus sonhos: de acidentes fatais, de perda de familiares, de violência sexual da qual ela não conseguia parar ou escapar. Nessas noites, diz ela, sua mãe acordava e sentava-se com ela.
Ela diz, agora essas fotos não a chocam como antes. “No final, você não se sente chateado – você se sente vazio.” Ainda há algumas noites, diz ela, em que os sonhos voltam. “É quando você percebe que o trabalho fez algo por você.”
Os pesquisadores dizem que esse entorpecimento emocional – seguido por consequências psicológicas retardadas – é uma característica definidora do trabalho de moderação de conteúdo. “Pode haver moderadores que evitem danos psicológicos, mas ainda não vi provas disso”, diz Milagros Miceli, socióloga. Consulta de trabalhadores de dadosUm projeto que examina o papel dos trabalhadores na IA.
“Em termos de risco”, diz ela, “a moderação de conteúdo se enquadra na categoria de trabalho perigoso em comparação com qualquer outra indústria mortal”.
Estudos indicam moderação de conteúdo Desencadeia estresse cognitivo e emocional duradouro, muitas vezes resultando em mudanças comportamentais, como aumento do estado de alerta. Os funcionários relatam pensamentos intrusivos, ansiedade e distúrbios do sono.
UM Estudo do moderador de conteúdo Um estudo publicado em Dezembro passado, que também incluiu trabalhadores na Índia, identificou o stress traumático como o risco psicológico mais óbvio. O estudo concluiu que mesmo quando existiam intervenções e sistemas de apoio no local de trabalho, persistiam níveis significativos de trauma secundário.
No início de 2021, cerca de 70.000 pessoas trabalhavam na anotação de dados na Índia, incluindo um Valor de mercado em 2021 em torno de US$ 250 milhões (£ 180 milhões).De acordo com o NASSCOM, órgão da indústria de TI do país. Cerca de 60% da receita veio dos EUA, enquanto apenas 10% veio da Índia.
Sobre isso 80% de anotação de dados E os trabalhadores de moderação de conteúdo vêm de ambientes rurais, semi-rurais e marginais. As empresas operam deliberadamente em cidades e vilas mais pequenas, onde as rendas e os custos laborais são mais baixos e um grupo crescente de licenciados da primeira geração procura emprego.
Melhoria na internet conectividade Isto tornou possível ligar estes locais diretamente às cadeias globais de abastecimento de IA, sem ter de deslocar trabalhadores para as cidades.
Metade ou mais desta força de trabalho é composta por mulheres. Para as empresas, as mulheres são vistas como confiáveis, detalhistas e mais propensas a aceitar trabalho doméstico ou contratado que possa ser visto como “seguro” ou “respeitável”. Estes empregos proporcionam um raro acesso ao rendimento sem migração.
Um grande número de funcionários destes centros vem de comunidades Dalit e tribais. Para muitos deles, qualquer tipo de trabalho digital representa uma mudança ascendente; Empregos mais limpos, mais regulares e mais bem remunerados do que o trabalho agrícola ou mineiro.
Mas trabalhar em casa ou perto de casa também pode reforçar a posição marginal das mulheres, de acordo com Priyam Vadalia, investigadora que trabalha em IA e trabalho de dados, que trabalhou anteriormente no Apti Institute, com sede em Bengaluru.
Ela diz: “A respeitabilidade do trabalho e o fato de ele chegar à porta como uma rara fonte de emprego remunerado muitas vezes criam uma expectativa de gratidão”. “Essa expectativa pode desencorajar os trabalhadores de questionarem os danos psicológicos que isso causa.”
Raina Singh tinha 24 anos quando começou a trabalhar com anotação de dados. Tendo se formado recentemente, lecionar era seu plano, mas ela precisava da certeza de uma renda mensal antes de prosseguir.
Ela voltou para sua cidade natal, Bareilly, em Uttar Pradesh, e fazia login em seu quarto todas as manhãs para trabalhar por meio de uma empresa terceirizada que contratava plataformas tecnológicas globais. O salário – cerca de £ 330 por mês – parecia razoável. A descrição do trabalho era vaga, mas parecia administrável.
Seu trabalho inicial incluía tarefas baseadas em texto: triagem de mensagens curtas, sinalização de spam e identificação de linguagem semelhante a fraude. “Não parecia preocupante”, diz ela. “Simplesmente chato. Mas também havia algo emocionante. Eu senti como se estivesse trabalhando por trás de uma IA. Para meus amigos, a IA era apenas um chatgpt. Eu estava vendo o que ela fazia.”
Mas cerca de seis meses depois, a carga de trabalho mudou. Sem qualquer aviso prévio, Singh foi transferido para um novo projeto envolvendo uma plataforma de entretenimento adulto. O trabalho deles era sinalizar e remover material relacionado ao abuso sexual infantil.
“Nunca pensei que isso faria parte do trabalho”, diz ela. O material era gráfico e implacável. Quando ela levantou preocupações com seu gerente, ela se lembra de ter ouvido: “É trabalho de Deus – você mantém as crianças seguras”.
Logo depois, o trabalho mudou novamente. Raina e seis outros membros de sua equipe foram instruídos a classificar material obsceno. “Não consigo nem contar a quantidade de pornografia a que fui exposta”, diz ela. “Era constante, hora após hora.”
O trabalho afetou sua vida pessoal. “Fiquei enojada com a ideia de sexo”, diz ela. Ela retirou-se da intimidade e sentiu-se cada vez mais isolada do parceiro.
Quando Singh reclamou, a resposta foi clara: ‘Seu contrato diz anotação de dados – é anotação de dados.’ Ela largou o emprego, mas depois de um ano, diz que pensar em sexo pode provocar sentimentos de náusea ou insatisfação. “Às vezes, quando estou com meu parceiro, me sinto um estranho em meu próprio corpo. Quero proximidade, mas minha mente continua se afastando.”
Vadalia diz que as listas de empregos raramente revelam o que o trabalho realmente envolve. “As pessoas são contratadas sob rótulos vagos, mas só depois de o contrato ser assinado e o treinamento começar é que elas percebem qual é o verdadeiro trabalho.”
Funções remotas e de meio período são agressivamente promovidas on-line e disseminadas como oportunidades de “dinheiro fácil” ou de “investimento zero”. Vídeo do YouTube, Postagens no LinkedIn, canais do Telegram e tutoriais conduzidos por influenciadores que tornam o trabalho flexível, pouco qualificado e seguro.
O Guardian conversou com oito empresas de anotação de dados e moderação de conteúdo na Índia. Apenas dois afirmaram prestar apoio psicológico aos trabalhadores; Outros argumentaram que o trabalho não era suficientemente exigente para exigir cuidados de saúde mental.
Wadalia diz que onde existe apoio, é preciso procurá-lo, transferindo o fardo dos cuidados para os trabalhadores. “Isso ignora a realidade de que muitos trabalhadores de dados, especialmente aqueles de origens remotas ou marginalizadas, nem sequer têm a linguagem para descrever o que estão vivenciando”, diz ela.
Ausência de Reconhecimento legal de dano psicológico Ela diz que as leis trabalhistas da Índia também deixam os trabalhadores sem proteções significativas.
O impacto psicológico do isolamento é intenso. Moderadores de conteúdo e trabalhadores de dados estão sujeitos a regras rígidas Acordo de Não Divulgação (NDA) O que os impede de falar sobre o seu trabalho, mesmo com familiares e amigos. A violação de um NDA pode resultar em rescisão ou ação legal.
Murmu temia que se a sua família entendesse o seu trabalho, ela, como muitas outras raparigas da sua aldeia, seria forçada a deixar um emprego remunerado e a casar.
Com apenas quatro meses restantes de seu contrato, que paga cerca de £ 260 por mês, o espectro do desemprego a impede de se preocupar com sua saúde mental. “Estou mais preocupada em encontrar outro emprego do que em trabalhar”, diz ela.
Enquanto isso, ele encontrou maneiras de conviver com a crise. “Faço longas caminhadas na floresta. Sento-me ao ar livre e tento perceber a paz ao meu redor.”
Em alguns dias, ela coleta pedras minerais no terreno próximo à sua casa ou desenha padrões geométricos tradicionais nas paredes da casa. “Não sei se realmente cura alguma coisa”, diz Murmu. “Mas estou me sentindo um pouco melhor.”
