Londres – O mundo ainda não enfrentou o impacto da inteligência artificial (IA) que deslocou empregos generalizados, desde empresas tecnológicas a tradutores, de acordo com um dos maiores apoiantes da IA no mundo financeiro.
“Sinto que muitos dos meus colegas de tecnologia estão um pouco errados neste assunto”, disse Sebastian Siemiatkowski, CEO da empresa fintech Klarna Group, em entrevista à Bloomberg Television.
“A sociedade terá de pensar no que fazemos. Certamente serão criados novos empregos, mas a curto prazo isso não ajudará o tradutor em Bruxelas. Ele não se tornará um influenciador do YouTube amanhã”, acrescentou.
Klarna, mais conhecida pelos seus produtos “compre agora, pague depois”, investiu pesadamente em IA, com Siemiatkowski declarando que quer ser a “cobaia favorita” da OpenAI em 2023. Este entusiasmo foi parcialmente impulsionado pela necessidade de Klarna de cortar custos após o fim do boom da fintech.
Esta abordagem permitiu à Klarna suspender as contratações por mais de um ano e reduzir o número de funcionários de 7.400 para cerca de 3.000, ao mesmo tempo que aumentava os salários, mas a empresa percebeu então que a ferramenta tinha algumas limitações. A empresa contratará mais representantes de atendimento ao cliente no início de 2025 para garantir que os usuários possam falar com uma pessoa a qualquer momento, e Siemiatkowski disse que Klarna não está usando muito a IA para tomar decisões de subscrição.
Mas o CEO sueco ainda acredita que a IA pode fazer um trabalho igual ou melhor no tratamento dos problemas dos clientes. “Fazer com que a IA execute certos tipos de tarefas aumenta a consistência e a qualidade e gera muita confiança”, disse ele.
O Klarna, lançado em Nova York em setembro, cresceu para mais de 114 milhões de clientes, mais do que muitos bancos tradicionais. “Obviamente, esses clientes são por favor não A empresa disse que obterá uma licença de dinheiro eletrônico no Reino Unido em 2025, permitindo-lhe oferecer mais serviços financeiros e competir com empresas como a Revolut.
O CEO vê o boom da IA encerrando o que ele chama de “lucros excessivos” tanto no setor bancário quanto no de software, à medida que os operadores históricos são ultrapassados por desafiantes que se movem mais rapidamente.
“A maioria dos bancos tradicionais provavelmente serão puros balanços. Basicamente, se você tiver um grande balanço e otimizar seu retorno sobre o patrimônio, isso é tudo que você precisa”, disse ele.
Em um nível pessoal, Siemiatkowski deseja usar IA “o tempo todo” e iniciou o chamado vibecoding no início de 2025 para explorar a base de código de Klarna.
“Minha esposa está reclamando porque quando as crianças estão dormindo, eu fico tipo, ‘Ei, posso fazer alguma codificação de vibração?’” Então ela não está muito feliz comigo. Mas aprender essas tecnologias é muito interessante e ótimo. As pessoas não deveriam ter medo da tecnologia. ” Bloomberg
