O homem que faz Chanel brilhar – seu segredo para vender cada bolsa acolchoada com cuidado

Singapura – Numa tarde húmida de terça-feira, no Raffles Hotel, Bruno Pavlovsky, o francês que dirige o império global da moda da Chanel, falava sobre o futuro.

Ele acaba de voar para Cingapura para a reconstituição do desfile Chanel Cruise 2025/26. A coleção impressionou o público pela primeira vez há seis meses na Villa d’Este, uma joia ensolarada no Lago Como, na Itália.

Depois de mais de uma década, a marca de luxo francesa está de volta com um grande desfile na Cidade do Leão. A questão é: por que aqui e por que agora?

“Estou muito feliz por estar de volta”, disse a presidente de moda da Chanel com um sorriso, sua calma ofuscando o burburinho de expectativas ao seu redor.

Para Pavlovsky, 63 anos, a decisão foi ao mesmo tempo emocional e estratégica. O charme fácil e a leveza desta coleção, atualmente disponível nas boutiques Chanel, ecoam naturalmente a elegância tropical dos Hotéis Raffles.

“Há a mesma luz, a mesma energia no Raffles, assim como na villa estética”, acrescentou.

Mas mais do que apenas a atmosfera, o retorno sinaliza uma reconexão deliberada com o público e o mercado exigentes que há muito são importantes para a Chanel.

Com a remodelação da sua boutique Ngee Ann City, a abertura de uma nova loja de sapatos na ION Orchard e a remodelação da sua boutique Marina Bay Sands, a Chanel está a reforçar o seu compromisso com a região.

“Para nós, foi o momento perfeito para fazer algo poderoso aqui”, disse Pavlovsky.

Este “algo forte” não é apenas um desfile de moda. Esta é a inauguração pública de um novo capítulo numa das marcas mais antigas da moda. E para muitos, o símbolo mais visível desta nova era será a nomeação do diretor criativo Mathieu Blasey em dezembro de 2024, após a saída de Virginie Viard.

A nomeação do gênio de 41 anos, que supostamente deu nova vida à Bottega Veneta italiana, causou repercussões no mundo da moda. Ele se torna a quarta pessoa na história a liderar a visão criativa da Chanel, seguindo o fundador Coco Chanel, o falecido Karl Lagerfeld, que reinou por 36 anos, e Viard, que o sucedeu em 2019.

A coleção de estreia do estilista franco-belga para a Chanel será apresentada em Paris em outubro. 2025foi saudado como uma vitória.

A Vogue Business chamou isso de “a galáxia da Chanel além das expectativas”. Os críticos elogiaram-no por honrar os códigos intemporais da casa, como o tweed, a camélia e o quilting, ao mesmo tempo que os infundia com uma energia moderna e fluida que parecia inteiramente sua.

Ainda assim, Pavlovsky é rápido em apontar que este novo capítulo é maior que uma pessoa..

“É o impulso e o brilho que precisamos”, diz ele. “Mas este é também um novo ciclo que segue Karl e Virginie. A marca está pronta para abrir as suas portas a novos olhos, nova visão e nova energia.”

Esta nova energia tem a ver com uma “orquestração poderosa” que se estende das passarelas às boutiques. Trata-se de cativar os clientes a um nível mais profundo, fazendo da chegada da coleção de 10 anos um acontecimento por si só.

Encontrar a pessoa certa para liderar esta missão não foi uma decisão tomada às pressas.

“Demorei”, diz ele, com uma sugestão de sorriso nos lábios. “Começamos a trabalhar nesse problema há alguns anos, tentando prever e imaginar quem seria o mais adequado”.

Quando ele finalmente falou com Blazey, houve uma conexão instantânea.

“Desde o primeiro telefonema, desde o primeiro encontro, Chanel, eu e Mathieu estávamos prontos para colaborar.”

Não foi apenas o talento criativo do designer que selou o acordo.

“O talento é necessário”, exclama Pavlovsky, “mas não é suficiente”.

Numa indústria muitas vezes movida pelo ego, ele encontrou em Blazee um diretor criativo que coloca a marca e os seus clientes em primeiro lugar.

“Muitos designers pensam primeiro em si mesmos, na sua carreira, no próximo passo, na próxima jornada criativa”, diz ele. “Com Mathieu foi diferente. Estávamos totalmente alinhados em termos de produto.”

A sua abnegação e dedicação à Câmara reflectem sobretudo a filosofia do próprio Sr. Pavlovsky. Com a sua presença discreta mas imponente, ele tem sido um defensor da Chanel há mais de 30 anos, a âncora da empresa por trás dos voos criativos da marca.

Hoje, ele é uma das figuras mais influentes da moda de luxo. como presidente Como membro da organização guarda-chuva da moda francesa, a Federação de Alta Costura e Moda, o seu papel vai além da Chanel, moldando a direção não só da marca, mas da indústria como um todo.

Ele fala de forma calorosa e respeitosa da sua longa parceria com o visionário alemão Lagerfeld, descrevendo-a como um “diálogo duradouro” que moldou tanto o lado criativo como o lado comercial da marca.

“Aprendi muito apenas observando como ele trabalhava e ouvia. Karl fez milhares de perguntas para entender o mundo. Portanto, mesmo não podendo viajar, ele estava conectado a tudo e a todos.”

“Eu costumava dizer que a Chanel não nasceu apenas na Rue Cambon”, disse Pavlovsky, referindo-se à histórica sede da casa em Paris. “A Chanel acontece em todas as cidades da Chanel. Devemos estar sempre conectados.”

Esse espírito colaborativo é fundamental para seu estilo de gestão.

“Chanel é muita gente”, ele insiste. “Existem milhares deles só em Paris.”de. A questão é como operar a máquina. ”

A sua resposta é garantir que todos, desde os artesãos do seu atelier até aos vendedores da sua boutique em Singapura, se sintam parte do sucesso da marca.

“Não se trata de uma pessoa ser o líder ou o designer. Não, trata-se de todas essas pessoas trabalhando juntas com e para a marca.”

Sob ele, a Chanel traçou um caminho incomum, muitas vezes contrariando os ventos da excelência da indústria do luxo. Enquanto outras empresas se apressaram a abraçar o comércio eletrónico, a Chanel manteve-se firme, optando por proteger a santidade da experiência na loja.

“Chanel é mais do que apenas um clique”, diz ele categoricamente. “Se o seu produto custa US$ 10 mil e você acredita que uma tela, um computador ou um telefone celular podem proporcionar uma verdadeira experiência ao cliente, esse não é o caso.

“Quando você compra algo desse valor, não estou falando de valor monetário, estou falando de valor emocional, e quero ter certeza de que você realmente gosta do que está comprando. Se você não tocar ou experimentar, não é um investimento emocional.”

“Não somos estúpidos. Temos ferramentas digitais. Estamos conectados com nossos clientes, então isso não significa que não estejamos online. É importante estar online da maneira certa”, acrescentou.

Sua visão também se estende à sustentabilidade. Numa indústria onde o termo é frequentemente rejeitado como retórica de marketing, a Chanel de Pavlovsky concentrou-se na tarefa mais difícil e menos glamorosa de transformar a sua cadeia de abastecimento.

“Começamos investindo nessa tecnologia há 15 ou 20 anos”, explica.

Hoje, a Chanel possui mais de 50 fabricantes, desde curtumes a produtores de caxemira, cada um operando na vanguarda das práticas sustentáveis.

Ele acredita firmemente que esta integração vertical garante algo raro em bens de luxo: rastreabilidade completa. “Esse é o futuro do luxo”, acrescentou.

A Chanel criou um santuário vivo para o artesanato através do seu complexo le19M, um impressionante edifício de vidro e concreto de sete andares no 19º arrondissement de Paris. No interior, mais de 600 artesãos preservam o raro métier que define a alta costura. Bordadores, fabricantes de penas, ourives, modistas, fabricantes de luvas e outros podem ter nomes menos conhecidos, mas seu trabalho artesanal é imediatamente reconhecível.

Pavlovsky não se intimidou quando questionado sobre o aumento dos preços da Chanel. Esta casa aproximadamente dobrou seu número nos últimos 10 anos.

“Sim, somos caros. Somos mais caros do que éramos há 15 anos. Faz parte do mundo do luxo”, disse ele sem remorso.

Mas ele argumenta que por trás do preço está a realidade do aumento dos custos.

“Nossas margens de lucro não são maiores do que eram há 10 ou 15 anos, mas o custo dos nossos produtos é dentes O custo da mão-de-obra, do couro e de tudo o resto é muito mais elevado”, disse ele, citando o custo de fornecimento e produção em França e Itália.

Contudo, a alternativa de baixar o preço comprometendo o valor é impensável.

“EU Eu preferiria fazer isso Embora o preço seja alto, o produto é muito limpoontem“Embora seja caro, temos orgulho do nosso trabalho e isso é o mais importante”, afirma categoricamente.

A sua próxima grande fronteira é a economia circular. Ele fala com paixão sobre a Nevold, uma nova empresa fundada pela Chanel dedicada à inovação circular. O objetivo é criar novos materiais a partir de produtos usados ​​ou não vendidos.

“Podemos recriar fios de produtos usados ​​ou não vendidos e reutilizá-los em novos produtos”, diz ele com brilho nos olhos.

Também desenvolvemos uma máquina que pode desmontar sapatos e bolsas em seus componentes e reutilizá-los. “Para mim, esse é o próximo grande passo. Em 10 anos, será uma das nossas principais fontes de abastecimento.”

Pavlovsky, que recentemente recebeu a Ordem do Mérito Francesa, riu de perguntas sobre o que teria feito em outro mundo.

“Eu poderia ser um super contribuinte… ajudando todos os bilionários. Mas a única coisa que posso dizer é que, se ainda estou na Chanel, é porque estou feliz com o que estou fazendo”, diz o pai de quatro filhos adultos.

Essa felicidade parece interligada com a felicidade da própria marca. O seu objetivo não é apenas preservar o legado da Chanel, mas também fazê-lo prosperar.

“Se preservarmos o património, ganhamos dinheiro”, diz ele com um sorriso irónico, discernindo o delicado equilíbrio entre património e comércio.

No final, tudo é devolvido ao cliente. O que ele vê quando vê alguém usando Chanel na rua? arte? Comercial?

“Não, vejo pessoas felizes”, disse ele simplesmente. “quando EU Vejo muitas pessoas usando Chanel e espero que façam isso para se sentirem confortáveis, para se sentirem orgulhosas, para sentirem quem são. ”

“A felicidade é importante no mundo de hoje. É um verdadeiro luxo”, disse ele, parando por um momento.