Metodologia
O melhor atendimento ao cliente de Cingapura 2025/2026 rankings são baseados nos resultados de uma pesquisa on -line independente. Os entrevistados são clientes em Cingapura que fizeram compras, usaram serviços ou reuniram informações sobre produtos ou serviços nos últimos quatro anos.
A pesquisa foi criada e executada de forma independente. As empresas não estavam envolvidas no projeto e os clientes responderam às perguntas anonimamente. A pesquisa foi realizada usando painéis de acesso on -line, fornecendo uma amostra representativa de clientes em Cingapura. Cada cliente fez uma avaliação de várias marcas. A pesquisa também foi aberta aos leitores do The Straits Times. Foram analisadas respostas de quase 10.000 entrevistados e mais de 100.000 avaliações de atendimento ao cliente. As avaliações da edição do ano anterior foram consideradas com uma ponderação menor.
Longlist of Companies
A pesquisa cobriu varejistas e provedores de serviços em 102 categorias, fornecendo resultados para experiências de clientes em segmentos tradicionais de varejo, online e serviços. Para obter uma base de avaliação sólida, cada categoria incluiu marcas relevantes usadas como referência e referência. As marcas de referência foram selecionadas para sua reputação, presença e disponibilidade em Cingapura, e sua rotatividade e participação de mercado. Toda categoria incluía pelo menos cinco empresas para referência. Os entrevistados tinham a opção de adicionar empresas que queriam fazer parte da pesquisa. Somente empresas ativas e oferecem seus serviços em Cingapura foram levadas em consideração.
Variáveis e cálculo das pontuações
A avaliação final e as classificações foram baseadas na probabilidade de recomendação (50 % da pontuação final), indicando a disposição do cliente de recomendar uma empresa e cinco critérios de avaliação (comprovando os outros 50 % da pontuação final):
1. Qualidade de comunicação
Medido se o contato (por e-mail, telefone ou cara a cara) foi amigável e educado.
2. Competência profissional
Mediu a qualidade das informações recebidas e se as perguntas foram respondidas corretamente e em detalhes suficientes.
3. Gama de serviços
Mediu a variedade de soluções disponíveis para atender às expectativas pessoais do cliente.
4. Foco no cliente
Mediu se o cliente se sentiu reconhecido e importante.
5. Acessibilidade
Mediu a disponibilidade de atendimento ao cliente em uma loja ou em uma linha de apoio.
Esses critérios formaram a base para o cálculo da pontuação. Toda empresa foi avaliada em uma escala de zero a 10, onde zero é o mínimo e 10 no máximo. No geral, mais que 1.800 empresas foram avaliadas e 364 deles – compreendendo as três a cinco marcas com as pontuações mais altas em cada categoria – receberam os melhores prêmios de Atendimento ao Cliente de Cingapura 2025/2026.
