Os reembolsos são devidos à KLM para voos não reembolsáveis. Então, onde está o reembolso? – As Notícias de Mercúrio

Solucionador de problemas de viagem favorito: Estou escrevendo porque espero que alguém da KLM me ajude com o reembolso de um voo “flexível” que comprei neste verão. Este e-mail vem de um momento de desespero, pois tive muita dificuldade ao tentar entrar em contato com a KLM e obter qualquer informação sobre meu reembolso.

No ano passado, reservei três passagens reembolsáveis ​​”flexíveis” de ida e volta de Washington, DC para Amsterdã no KLM.com. Paguei $ 4.907 pela passagem. Em abril, tive que cancelar a viagem, então acessei KLM.com e iniciei o cancelamento.

Na semana seguinte, a KLM creditou em meu cartão US$ 2.293, menos da metade do valor da passagem original.

Entrei em contato com a KLM por vários canais, incluindo telefone, Whatsapp e Messenger, e tive muita dificuldade em obter qualquer informação sobre o status do reembolso restante. Os agentes não possuem informações completas e parecem estar inventando políticas na hora.

Passei horas tentando resolver esse problema e cada contato com o atendimento ao cliente da KLM me deixa mais confuso do que comecei. Ao tornar o processo de reembolso opaco, demorado e tão difícil quanto possível, a KLM envolve-se num comportamento antiético e possivelmente fraudulento. Pode me ajudar?

– Mel Stevenson, Takoma Park, Maryland

Responder: Você deveria ter recebido um reembolso imediato pelo seu ingresso. O Flex Ticket da KLM permite que você altere seu voo sem pagar taxa de alteração. (Você pagará a diferença, se aplicável.) Se houver assentos disponíveis, você poderá pegar um voo mais cedo ou mais tarde sem pagar taxa de alteração. E o mais importante, você pode cancelar seu voo e obter um reembolso sem pagar a taxa de cancelamento.

Então, por que você não entendeu? Às vezes, as companhias aéreas processam seus reembolsos em lotes e é possível que a KLM tenha processado duas passagens e queira fazer as outras duas mais tarde. Também é possível que a transportadora tenha entendido mal os termos do seu próprio bilhete – já vi isso muitas vezes.

Tudo o que a KLM dizia era que sua tarifa não era reembolsável, mesmo que você tenha comprado uma tarifa flexível totalmente reembolsável.

Você manteve um excelente registro de suas solicitações de reembolso. Talvez eu tenha limitado minhas interações com a KLM a mensagens de texto ou e-mails, o que garantirá que você tenha um registro da conversa. Mas está claro que a KLM lhe vendeu uma passagem totalmente reembolsável e você deveria ter recebido um reembolso imediato.

Parece que você também aplicou isso aos principais executivos da KLM. (Listo os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos de atendimento ao cliente da KLM em meu site de defesa do consumidor, Elliott.orgMas eles ignoraram você.