Recém -chegados, varejistas de flores on -line conquistam os melhores pontos na melhor lista de atendimento ao cliente de Cingapura

Cingapura – O luxuoso Hotel Dusit Thani Laguna Singapore foi coroado o melhor provedor de atendimento ao cliente de Cingapura, destronando Shangri-La, um hotel de cinco estrelas perto da Orchard Road, que liderou a lista nos últimos dois anos.

As marcas de hotéis ocuparam metade dos 10 primeiros lugares na edição de 2024/2025 da melhor pesquisa de atendimento ao cliente de Cingapura, mas o 2025 A List possui uma mistura mais ampla de indústrias, incluindo floristas on -line, planejadores de casamentos, varejistas e lojas de móveis.

Uma porta -voz de Dusit Thani Laguna Singapore disse que a filosofia de serviço da propriedade é inspirada na “graciosa hospitalidade tailandesa”, onde uma combinação de calor, atenção e respeito faz com que todos os hóspedes se sintam realmente cuidados.

“O que nos diferencia é a nossa capacidade de criar uma experiência personalizada e semelhante a um resort em Cingapura, garantindo que toda interação pareça sincera, intuitiva e memorável”, disse ela.

Além de receber treinamento técnico padronizado, os funcionários do hotel participam de oficinas para antecipar necessidades não ditas, consciência transcultural e atenção plena.

Os hóspedes recebem o tailandês “Wai”, uma saudação tradicional onde as palmas das mãos são pressionadas juntas de uma maneira como oração.

“Trata -se de criar pequenos momentos de prazer que vão além do esperado, lembrando -se de uma bebida favorita de um hóspede ou recomendando experiências para se adequar a uma família com crianças pequenas”, disse a porta -voz.

A quarta edição da pesquisa, conduzida pelo Straits Times e Global Data Company Statista em março e abril, identificou os melhores varejistas de atendimento ao cliente de Cingapura e provedores de serviços entre 1.800 empresas em 102 categorias.

Mais de 10.000 entrevistados classificaram marcas que fornecem experiências de clientes nos segmentos tradicionais de varejo, online e serviços.

Os resultados da pesquisa foram divulgados em 20 de agosto.

Os varejistas de flores on -line floresceram entre os 10 melhores lugares, com o Ask a French – Flowers fica em segundo lugar, o Fav Florist conquistando o sexto lugar e o ranking da Bloomback em sétimo.

O analista da Statista, Inez Angelixa, disse que ter três varejistas on -line entre os 10 primeiros 2025 marca uma mudança significativa, pois as três edições anteriores apresentavam apenas estabelecimentos de tijolos e argamassa.

“Isso indica uma força e reconhecimento crescentes para o varejo on-line na entrega de experiências de alta qualidade”, disse ela.

A Sra. Aude Giraud, proprietária da Ask a A French – Flowers, disse que tomou uma decisão consciente de operar em seu estúdio em casa na costa leste e não ter uma loja física.

“Isso me dá mais liberdade. Não preciso pagar aluguel ou contratar funcionários”, disse o morador permanente de Cingapura que se mudou para cá de Paris em 2015.

Seu negócio preenche um nicho para acordos europeus de estilo livre, em vez de fornecer buquês estruturados típicos.

Ela disse ao The Straits Times que nunca repetiu um estilo de buquê nos últimos 10 anos. Cada criação é única.

“Meus clientes não conseguem ver qual buquê eles receberão até que seja entregue. É por isso que é chamado de buquê surpresa … se você olhar para o site, não pode escolher um buquê. Você apenas escolhe o tamanho”, disse ela, acrescentando que os clientes também podem escolher entre flores frescas e secas e se preferirem um vaso.

Quando perguntado Sobre sua abordagem ao atendimento ao cliente, a Sra. Giraud disse que a comunicação e a solução de problemas são fundamentais, acrescentando que ela garante que todas as consultas sejam respondidas prontamente.

“É um negócio muito comovente. O envio de flores é muito íntimo, não é apenas decorativo. É uma mensagem que as pessoas querem enviar, sejam condolências, amor ou parabéns, então precisam confiar na pessoa que está por trás disso”, disse ela.

Hazel Kweh, que fundou a Bloomback – uma varejista on -line de flores preservadas – com o marido em 2017, disse que a excelência em serviço é algo que aprendeu durante os cinco anos em que trabalhou com a Singapore Airlines.

“Como tripulação de cabine SQ, eu estava acostumado a fornecer esse nível de serviço – já era meu estilo de vida. Então, naturalmente, quando fundei essa empresa, eu queria igualmente ‘andar na conversa'”, disse ela.

Kweh acrescentou que estar nesse negócio exige entender que a doação de flores é geralmente um assunto de última hora, e ela se orgulha de quão prontamente sua empresa responde a pedidos.

“Precisamos fazer com que nossos clientes se sintam entendidos, estamos lá para eles em ocasiões importantes … para que expressemos e entregamos a entrega no mesmo dia, porque presentear é sempre muito de última hora. Precisamos entender os pontos de dor de nossos clientes e depois traduzir isso em palavras e ações”, disse ela.

A professora associada Joicey Wei, da Escola de Negócios da Universidade de Ciências Sociais de Cingapura, disse que os varejistas de flores on -line têm uma vantagem sobre os hotéis devido à maneira como os clientes formam e medem suas expectativas.

“As flores geralmente são compradas como presentes, não para o próprio consumo. Além disso, como uma transação única, desde que sejam entregues à pessoa certa, na hora certa, com um toque de personalização, é muito fácil exceder suas expectativas anteriormente formadas”, disse ela, acrescentando que as flores têm um forte valor emocional.

As experiências de hotéis, no entanto, envolvem vários pontos de contato do check-in ao serviço de quarto e até para refeições. Assim, qualquer lapso pequeno pode diminuir a experiência geral, acrescentou o Prof Wei.

“Para hotéis de grande marca, os clientes já têm expectativas muito altas de que receberão excelentes níveis de serviço. É muito difícil surpreendê-los”, disse ela, acrescentando que isso pode explicar por que hotéis mais novos, como Dusit Thani Laguna Singapore, às vezes classificam mais do que as marcas de luxo de longa data como Shangri-La.

Angelixa, de Statista, disse que os hotéis de luxo que caem no ranking não se devem a um declínio em seu desempenho, pois eles mantiveram uma probabilidade semelhante de recomendação como em 2024.

“No entanto, os concorrentes melhoraram suas pontuações, com outras indústrias colocando maior ênfase no atendimento ao cliente”, disse ela, acrescentando que essa concorrência aumentada no segmento premium tornou mais desafiador para os hotéis de luxo permanecerem entre as 10 principais marcas.

Apenas dois hotéis fizeram o corte 2025. Enquanto o novato Dusit Thani Laguna Singapore conquistou o primeiro lugar, retornando o participante Marina Bay Sands ficou em 10º na lista, abaixo do terceiro lugar em 2024.

Outros novos rostos em 2025 Inclua o varejista Eyewear Paris Miki em terceiro lugar, a marca de perfumes e cosméticos Jo Malone em quarto, o planejador de casamentos Rosette Designs e a companhia no quinto, o varejista de móveis Nitori em oitavo e a empresa de mudança Assalaamualaikum Enterprise, que ficou em nono.

Felicia Wee, presidente do curso de marketing da Temasek Polytechnic, disse que os varejistas on-line provavelmente apresentarão mais rankings futuras, à medida que as empresas investem em plataformas amigáveis para melhorar a experiência do cliente.

“É a conveniência de tudo e a velocidade com que você pode comprar algo”, disse ela, acrescentando que esses recursos às vezes podem ofuscar o serviço na loja.

Mas o sucesso também depende de estratégias on-line e offline perfeitas, como serviços pós-venda e vontade de investir em informações orientadas a dados para entender e agir sobre o feedback do consumidor.

Wee disse: “Se eles são empresas totalmente on -line, devem anotar o feedback do cliente. Isso é fundamental para como eles funcionariam como um negócio on -line, sobre como eles estão atendendo seus clientes on -line”.

Novas categorias introduzidas no ranking em 2025 eram plataformas de e-learning de idiomas, agências de empregadas domésticas, bem como planejamento e entretenimento de casamento.

De acordo com a Statista, cinco categorias viram sua pontuação média melhorar: serviços de movimentação, varejistas de óculos, roupas masculinas (online), serviços de limpeza a seco e farmácias e farmácias.

Angelixa disse que a melhoria se deve principalmente à melhor acessibilidade.

“Em Cingapura, 76 % das pessoas possuem um smartphone, permitindo que os consumidores acessem as informações do produto a qualquer momento por meio de mecanismos de pesquisa e outros canais on -line”, disse ela.

Ela acrescentou que, com uso generalizado da Internet, forte infraestrutura digital e apoio do governo, as marcas agora são mais acessíveis.

Embora isso beneficie todas as categorias da pesquisa, esses cinco viram a melhoria mais notável, em comparação com 2024.

O ranking do melhor atendimento ao cliente de Cingapura 2025/2026 foi baseado nos resultados de uma pesquisa on -line anônima encomendada pelo The Straits Times em parceria com a Statista.

A pesquisa abordou mais de 1.800 varejistas e provedores de serviços em 102 categorias, fornecendo resultados para um amplo espectro de experiências de clientes nos segmentos tradicionais de varejo, online e serviços.

Mais de 10.000 entrevistados participaram da pesquisa e as avaliações da edição de 2024/2025 também foram consideradas com uma peso menor, resultando em mais de 100.0000 avaliações de atendimento ao cliente sendo analisadas.

Aqueles que foram entrevistados compostos com os clientes em Cingapura que fizeram compras, usaram serviços ou reuniram informações sobre produtos ou serviços nos últimos três anos.

Para cada categoria, as marcas mais relevantes foram incluídas no escopo da pesquisa de acordo com a reputação, o faturamento ou a participação de mercado.

Somente empresas que oferecem serviços em Cingapura foram levadas em consideração.

O ranking final foi baseado na probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa a outras pessoas. Isso representou 50 % da pontuação total.

A outra metade da pontuação final foi baseada em cinco critérios, com os entrevistados dando classificações em uma escala de zero (pior) a 10 (melhor).

Os critérios foram:

As três ou cinco principais marcas – com base no tamanho da categoria – recebendo as pontuações mais altas em cada categoria receberam o melhor título de Singapore para o Atendimento ao Cliente 2025/2026.