Risotto levanta US$ 10 milhões para aproveitar a IA e tornar os sistemas de bilhetagem mais fáceis de usar

A automação do help desk é uma indústria de bilhões de dólares e uma das indústrias com maior probabilidade de ser perturbada pela tecnologia baseada em IA. Embora gigantes como Zendesk, ServiceNow e Freshworks dominem atualmente o espaço, muitas pequenas startups apostam que a reorganização dos fluxos de trabalho lhes dará uma chance de entrar.

risoto é uma dessas startups e terá amplo espaço para testar suas teorias a partir de hoje. A empresa anunciou na terça-feira que levantou US$ 10 milhões em uma rodada inicial liderada pela Bonfire Ventures com a participação de 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital e Surgepoint Capital.

O Risotto foi projetado para resolver tickets de suporte técnico de forma autônoma, situando-se entre sistemas de gerenciamento de tickets como o Jira e as complexas ferramentas internas necessárias para resolver tickets. Embora o produto seja construído sobre um modelo subjacente de terceiros, o CEO Aaron Solberg diz que o núcleo do negócio é a infraestrutura que fica entre o modelo e o cliente e restringe a natureza não determinística do modelo.

“Nosso molho especial é uma biblioteca rápida, um conjunto de avaliação e milhares de exemplos do mundo real que são treinados para garantir que a IA realmente faça o que se espera dela”, disse Solberg ao TechCrunch.

Colaboração com empresas de folha de pagamento RajadaA Risotto conseguiu automatizar 60% dos tickets de suporte da empresa. Embora os esforços atuais se concentrem nos sistemas tradicionais de tickets, a Risotto está se posicionando para uma mudança mais fundamental na indústria, à medida que a IA impulsiona uma mudança mais fundamental na forma como os help desks funcionam.

“Para 95% dos nossos clientes, os humanos ainda resolvem os tickets da maneira tradicional”, diz Solberg. “No entanto, estamos vendo a transição das startups para tornar os LLMs a principal interface entre humanos e tecnologia.”

Na prática, isso significa que as tarefas são gerenciadas por meio de ferramentas como ChatGPT for Enterprise. Esta ferramenta coordena tickets de suporte técnico junto com uma variedade de outras tarefas profissionais. Solberg diz que sua equipe já está trabalhando na integração com ChatGPT para Enterprise e Gemini, e conectando Risotto via MCP.

Se esta abordagem se tornar mais comum, representará uma grande mudança para a indústria como um todo. Risotto e produtos similares atuam como ferramentas invocadas por uma IA central para fornecer serviços mais focados e confiáveis ​​do que os sistemas de uso geral podem realizar por conta própria. Este é um novo paradigma para pensar em produtos SaaS, onde a confiabilidade e o gerenciamento de contexto são mais importantes do que interfaces amigáveis.

Entretanto, a proposta de valor mais imediata da Risotto advém da redução da interrupção de vários sistemas de TI. Na opinião de Solberg, ainda há muito valor em tornar os sistemas de bilhetagem existentes mais fáceis de usar.

“Um de nossos clientes tem quatro funcionários em tempo integral responsáveis ​​exclusivamente pelo gerenciamento do Jira”, diz Solberg. “Sem mencionar a implementação da IA. Isso apenas perturba a própria plataforma.”