amazon prime oferece muitos benefícios valiosos aos seus membros, mas suas práticas de registro de assinatura premium de 2019 a 2025 resultaram em muitos clientes se inscrevendo acidentalmente em serviços que não queriam.
A Amazon agora está pagando o preço por seu engano. A Comissão Federal de Comércio atingiu a empresa com um pesado acordo de US$ 2,5 bilhões sobre sua estratégia de assinatura.
A maior parte do acordo (US$ 1,5 bilhão) será usada para fornecer reembolsos aos assinantes afetados, e o restante será destinado a penalidades civis. Além disso, a Amazon agora é legalmente obrigada a fornecer uma opção clara e inequívoca de cancelamento do Prime, tornando tão fácil sair do serviço quanto entrar.
A Amazon não reconheceu nenhuma atividade suspeita. “A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite avançar e focar na inovação para nossos clientes”, disse o gerente sênior da Amazon, Mark Brafkin. afirmou em um comunicado. “Estamos trabalhando arduamente para tornar claro e fácil para nossos clientes se inscreverem e cancelarem sua assinatura Prime, e para agregar valor real aos nossos milhões de membros fiéis Prime em todo o mundo.”
A gigante do varejo online começou a pagar aos clientes elegíveis em novembro e estava programada para concluir os primeiros pagamentos automáticos hoje, 24 de dezembro. Continue lendo para saber mais sobre o acordo com a Amazon e o que fazer se achar que tem direito a uma compensação, mas não for pago.
Por que a FTC multou a Amazon?
A FTC entrou com uma ação judicial contra a Amazon, Ele acusou a empresa de usar “padrões obscuros” para atrair as pessoas para assinaturas Prime e dificultar o cancelamento. A FTC alegou que a Amazon violou a Seção 5 da Lei FTC. Como restaurar a confiança do comprador online.
“Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem para a renovação automática de sua assinatura Prime.” Reclamação da FTC disse.
Quem é elegível para pagamentos da Amazon?
O acordo legal da Amazon é limitado a clientes que se inscreveram no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Também é limitado a clientes que se inscreveram no Prime usando o “Fluxo de registro de disputa” ou aqueles que se inscreveram no Prime de qualquer forma, mas não tiveram sucesso no cancelamento da assinatura.
A FTC divulgou certas páginas de registro, incluindo registro do Prime Video, página de decisão do Universal Prime, página de seleção de opções de envio e checkout de página única. Para serem elegíveis para pagamento, os candidatos não devem ter mais de 10 utilizações. Benefícios Amazon Prime em qualquer período de 12 meses.
Os clientes que se inscreverem por meio desses processos árduos e resgatarem seus benefícios Prime no máximo três vezes por ano serão pagos automaticamente pela Amazon em 90 dias. Outros clientes qualificados da Amazon devem: enviar uma reclamaçãoe a Amazon deve enviar uma notificação a essas pessoas no prazo de 30 dias após efetuar o pagamento automático.
Se você for elegível para pagamentos automáticos, deverá ter recebido um e-mail da Amazon até hoje com instruções sobre como solicitar o pagamento. Você pode pagar via PayPal ou Venmo. Se preferir cheques em papel, não aceite pagamentos digitais. De acordo com a FTC, a Amazon envia os cheques pelo correio e exige que sejam descontados em 60 dias.
Quanto terei que pagar na Amazon?
Os pagamentos a faturadores qualificados da Amazon são limitados a um máximo de US$ 51. Esse valor pode ser reduzido com base no número de benefícios do Amazon Prime que você usa ao assinar o serviço. Esses benefícios incluem frete e visualização gratuitos em 2 dias. Programas e filmes do Prime Video ou descontos em supermercados Whole Foods.
Os clientes qualificados devem receber o pagamento entre 12 de novembro e 24 de dezembro de 2025. Se você for elegível para compensação da Amazon, mas não tiver recebido o pagamento, deverá registrar uma reclamação depois que a Amazon iniciar o processo de reclamação. de FTC diz Atualizaremos o site de pagamento da Amazon assim que esse processo começar.
Os clientes que não utilizaram o processo de inscrição por desafio e não conseguiram cancelar sua assinatura Prime ainda precisarão fazer uma solicitação de pagamento.
