WhatsApp segue Itália ao excluir Brasil da proibição de chatbots rivais

O WhatsApp permitiu que provedores de IA continuassem oferecendo chatbots para usuários com números de telefone brasileiros, dias após o anúncio do regulador de concorrência do Brasil encomendado A empresa planeja suspender uma nova política que proíbe chatbots de uso geral de terceiros de serem veiculados em aplicativos por meio de sua API comercial.

De acordo com a nova política, a empresa dará aos desenvolvedores e fornecedores de IA um período de carência de 90 dias, a partir de 15 de janeiro, para parar de responder às dúvidas dos usuários no aplicativo de bate-papo e notificar os usuários de que seus chatbots não funcionarão mais no WhatsApp.

De acordo com um aviso aos provedores de IA visto pelo TechCrunch, a Meta disse aos desenvolvedores que eles não precisam notificar os usuários com números de telefone brasileiros (código +55) sobre a mudança ou parar de fornecer serviços.

“Os requisitos para parar de responder às dúvidas dos usuários e implementar um idioma de resposta automática pré-aprovado (descrito abaixo) até 15 de janeiro de 2026 não se aplicarão mais ao envio de mensagens para pessoas com o código de país do Brasil (+55)”, diz o aviso.

O WhatsApp não respondeu imediatamente a um pedido de confirmação desta decisão.

A política é Entrará em vigor a partir de hojeque afeta chatbots de uso geral, como ChatGPT e Grok, na plataforma. Em particular, esta política não impede que as empresas forneçam atendimento aos seus clientes através de bots no WhatsApp.

A autoridade concorrencial do Brasil disse em comunicado que investigará se os termos da Meta excluem concorrentes e favorecem injustamente a Meta AI, o chatbot da empresa no WhatsApp.

A Meta ofereceu anteriormente uma isenção semelhante para usuários na Itália. A Autoridade da Concorrência do país contestou a política em Dezembro.. Além disso, a UE também foi aberta Investigação antitruste sobre novas regras.

A empresa tem argumentado consistentemente que os chatbots de IA são sistemas sobrecarregados projetados para vários usos de APIs de negócios. Meta já disse no passado que quem quiser usar um chatbot diferente pode fazê-lo fora do WhatsApp.

“Essas alegações são fundamentalmente falhas”, disse um porta-voz do WhatsApp na terça-feira em resposta à investigação do CADE. “O surgimento de chatbots de IA em nossas APIs de negócios colocou pressão sobre sistemas que não foram projetados para suportá-los. Essa lógica pressupõe que o WhatsApp é de alguma forma uma loja de aplicativos de fato. O caminho para o mercado para empresas de IA é a própria loja de aplicativos, sites e parcerias industriais, não a plataforma de negócios do WhatsApp.”