A NS&I apoiada pelo governo enfrenta uma conta de 3 mil milhões de libras e atrasos de quatro anos na sua grande reforma digital, “subestimando” a escala do desafio, afirmou o órgão de fiscalização da despesa pública.
O gigante da poupança não tem um plano realista e não tem capacidade para executar o programa, Escritório Nacional de Auditoria (NAO).
NS&I, que tem mais de 24 milhões de assinantes e é apoiada por tesourariaInicia um programa de transformação digital em 2020.
Como parte do plano, esperava reduzir os seus custos de funcionamento e modernizar os seus sistemas de TI.
O programa visa substituir seus acordos de terceirização por fornecedores externos atoO que acontece desde 1999.
Este sistema cobre a maior parte de suas operações, incluindo o envolvimento com clientes e o processamento de pagamentos.
A NS&I disse que espera terminar o programa quando o contrato da Atos expirar, em março de 2028 – quatro anos depois do cronograma original de 2024, concluiu o NAO em seu relatório.
Também deverá passar de um orçamento de cerca de 1,7 mil milhões de libras em 2020 – com custos totais previstos para atingir 3 mil milhões de libras.
Gareth DaviesO chefe do NAO disse: “A NS&I enfrentou desafios técnicos complexos e de longo prazo e viu a rescisão do contrato com o seu fornecedor externo como uma oportunidade para resolver e transformar o seu negócio.
“Mas subestimou a escala deste desafio e sobrestimou a sua capacidade de entregar o seu programa de transformação digital, resultando em aumentos significativos de custos e tempo.”
O NAO disse que a NS&I redefiniu o seu programa em 2024 e “fez progressos ao identificar questões-chave”.
“Deve agora desenvolver um plano integrado realista para implementar o seu novo modelo operacional e alcançar os benefícios pretendidos para as empresas, consumidores e contribuintes”, concluiu Davies.
O NS&I é garantido pelo Tesouro, portanto o dinheiro mantido com ele tem 100% de segurança.
Angaria fundos para o governo através de empréstimos junto de aforradores privados, que investem em produtos como obrigações de capitalização e ISA.
Um porta-voz da NS&I disse: “Saudamos o relatório do NAO e aceitamos as suas recomendações.
“Estamos no caminho certo para arrecadar £ 12 bilhões este ano para apoiar os serviços públicos em todo o Reino Unido, mantendo ao mesmo tempo nosso desempenho operacional e satisfação do cliente para 24 milhões de clientes.
“Nosso programa de transformação empresarial é fundamental para continuar a fornecer financiamento econômico para o governo e os serviços que os clientes desejam.”
