Operador de call center terceirizado para Link central Uma importante agência governamental não pagou imposto sobre as sociedades durante anos, apesar de ter ganho um contrato multimilionário, pode revelar o Guardian Australia.
Novos documentos financeiros mostram que a empresa sediada em Perth, Telco Services Australia, gerou mais de 185 milhões de dólares em receitas em 2024-25, mas não reportou rendimentos tributáveis.
Um ano antes, havia reportado receitas de US$ 130 milhões e pago zero impostos.
O período de relatório de dois anos coincide com o contrato plurianual da empresa, de mais de US$ 90 milhões, para administrar operações de call center para a Services Australia, a agência responsável pela seguridade social.
Jason Ward, analista principal do Centro de Responsabilidade e Pesquisa Fiscal Corporativa Internacional, disse que o negócio parecia estar estruturado de forma a “evitar relatórios e obrigações fiscais na Austrália”.
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Ele disse que o governo federal deveria submeter os licitantes de contratos públicos a um maior nível de transparência.
Documentos financeiros apresentados na véspera de Natal mostram que a Telco Services teve US$ 166,5 milhões em transações com partes relacionadas no último ano financeiro. Não há detalhes sobre as identidades das partes envolvidas.
De acordo com Ward, esses pagamentos “virtualmente eliminam os lucros” da empresa, resultando na ausência de pagamento de impostos.
Ao mesmo tempo, os pagamentos aos administradores e ao pessoal chave da gestão aumentaram durante o período de 12 meses, mesmo depois de terem sido reportadas perdas financeiras, mostram os documentos.
Não há nenhuma sugestão de que a empresa ou seus diretores tenham agido ilegalmente.
Telco Services é um dos braços operacionais da entidade com sede em Perth conhecida como TSA Group, que opera em Perth. O grupo afirma ter uma equipe de mais de 4.300 funcionários trabalhando em cinco contact centers na Austrália e nas Filipinas.
Juntamente com os seus contratos com agências governamentais, o grupo executa operações terceirizadas para grandes corporações e marcas, incluindo Telstra e NRMA Insurance.
Um porta-voz do Grupo TSA disse que embora a empresa de serviços de telecomunicações não tenha registado rendimento tributável, “outras entidades associadas registaram-no e o montante adequado do imposto foi pago por elas”.
“Os acordos fiscais e os pagamentos foram avaliados por um grande auditor independente”, disse o porta-voz.
O porta-voz disse que as entidades que pagaram o imposto não são obrigadas a cumprir os requisitos de relatórios públicos e que a Telco Services pagou o imposto em anos anteriores.
A TSA descreve as transações com partes relacionadas como custos incorridos por serviços prestados por empresas relacionadas, que são “simultaneamente contabilizados como receitas das empresas relacionadas”.
Uma análise da estrutura do Grupo TSA realizada pela Guardian Australia concluiu que os seus vários negócios raramente apresentam contas financeiras públicas, o que é incomum para um operador tão grande com milhares de funcionários e grandes fluxos de receitas.
A estrutura complexa tornou impossível verificar publicamente quanto imposto ele pagou no total, ou como ocorreram as transações com partes relacionadas entre diferentes entidades.
Outro de seus braços operacionais, denominado Telco Sales, detém um importante contrato com a Telstra. A empresa pagou pouco mais de US$ 700.000 em impostos corporativos em 2022-23, mas recebeu um reembolso parcial no ano seguinte. Gerou mais de US$ 120 milhões em receitas ao longo dos dois anos fiscais.
Embora o braço de serviços de telecomunicações do Grupo TSA tenha o contrato de terceirização da Services Australia, a equipe é contratada por uma entidade separada chamada Trimatic Management Services.
trimestral Recebeu US$ 5 milhões em subsídios do governo da Austrália Ocidental para expandir os empregos em call centers no estado em 2024.
Um porta-voz da Services Australia disse que a agência hospeda uma das maiores redes de contact center do país e sua força de trabalho é “composta principalmente por funcionários australianos permanentes do serviço público”, complementados por prestadores de serviços.
O Centrelink também utiliza um operador subcontratado separado, a Concentrix, para executar algumas das suas operações de call center.
O Guardian Australia detalhou nos últimos meses o quanto as agências governamentais agora dependem de call centers terceirizados e como Os esforços para reduzir a dependência de consultores externos e trabalhadores contratados estagnaram,
A maioria das chamadas para a linha telefônica do Australian Taxation Office são atendidas por funcionários de três operadoras privadas, a Probe Operations, de propriedade de private equity americana, a multinacional britânica Serco e a Concentrix.
Agentes fiscais reclamaram disso ao Lokpal Deterioração do serviço nas linhas telefônicas ATODizendo que muitas vezes conversam com funcionários inexperientes que não conseguem dar uma resposta informada.
