A ScottishPower foi classificada como o pior fornecedor de energia da Grã-Bretanha em termos de atendimento ao cliente, numa pesquisa realizada por um importante organismo de consumo, deixando vários dos maiores fornecedores na parte inferior da tabela classificativa.
British Gas e EDF Energy ficaram logo acima de ScottishPower Qual anual? classificação. Estes são baseados na avaliação do grupo sobre o atendimento de cada fornecedor, bem como em uma pesquisa de satisfação com aproximadamente 12 mil clientes de energia.
Qual deles? descobriram que a ScottishPower tinha a menor pontuação de satisfação do cliente e estava empatada com energia do FED Pela segunda pontuação mais baixa na avaliação geral do Consumer Champion. O desempenho mais fraco foi So Energy, que terminou em quarto lugar no geral.
Outros grandes fornecedores na parte inferior da tabela incluem a Ovo Energy, que está classificada em quinto lugar, e a E.ON Next, que está empatada com a Ecotricity e a Fuse Energy como os sextos piores fornecedores.
“Embora os quatro fornecedores estejam à frente da concorrência, algumas grandes empresas – incluindo ScottishPower, EDF e British Gas – estão a desiludir os seus clientes”, disse Emily Seymour, autora de Which? Editor de Energia.
Quem foram questionados pelos três fornecedores com notas mais baixas? As classificações, que ele disse que às vezes pareciam estar em desacordo com as pontuações de atendimento ao cliente publicadas pela instituição de caridade Citizens Advice e pelo regulador do setor.
Um porta-voz da ScottishPower disse que o scorecard do Citizens Advice mostrou que o fornecedor forneceu “entrega consistente e de alta qualidade aos nossos clientes” e se baseou em uma “metodologia muito mais robusta e transparente” do que Qual? Enquete.
“Continuamos a trabalhar incansavelmente todos os dias para fornecer suporte rápido, eficiente e útil aos nossos clientes”, disse o porta-voz.
A British Gas disse que os últimos dados de satisfação do cliente da Ofgem mostraram que o fornecedor alcançou a segunda maior pontuação geral de satisfação entre os principais fornecedores de energia, após uma queda de mais de 20% nas reclamações nos últimos dois anos.
A British Gas afirmou: “Sabemos que há sempre mais a fazer e estamos constantemente à procura de formas de fazer melhorias adicionais para os nossos clientes”.
Um porta-voz da EDF Energy disse que o fornecedor está “empenhado em continuar a melhorar o serviço que presta aos seus clientes”.
“Embora a pesquisa destaque áreas onde precisamos ir mais longe, ela também mostra o poder de ajudar os clientes que precisam de ajuda extra”, disse ela. “Estamos focados em desenvolver esses pontos fortes e continuar nossos esforços para impulsionar melhorias.”
Qual deles? Quatro fornecedores receberam o status de “Fornecedor Recomendado”: E (Gas & Electricity), uma empresa sediada em Birmingham com mais de 300.000 clientes, liderou a tabela geral. energia do polvo100Green e Sainsbury’s Energy.
A Octopus Energy, o maior fornecedor de energia doméstica do Reino Unido, ficou em segundo lugar geral e foi nomeada qual? Fornecedor Recomendado pelo nono ano consecutivo.
Greg Jackson, fundador e executivo-chefe da Octopus Energy, disse: “Para quem a Octopus foi recomendada pela primeira vez? Há nove anos, quando tínhamos apenas 50.000 clientes. Apesar de crescermos 160 vezes nos últimos nove anos, ainda somos recomendados, e fazemos isso todos os anos. Não se trata de escala – trata-se de estarmos incansavelmente focados em nossos clientes para oferecer valor, serviço e inovação”.
