BCA escolheu um caminho diferente

Terça-feira, 10 de fevereiro de 2026 – 10h40 WIB

Jacarta – A evolução do mundo bancário para o digital resultou num declínio no número de agências bancárias na Indonésia.

A digitalização em grande escala tornou, de facto, mais fácil para o setor bancário fornecer serviços aos clientes em qualquer lugar e a qualquer hora.

A Autoridade de Serviços Financeiros (OJK) registou o número de escritórios de bancos comerciais em junho de 2025 em 23.538, ou uma diminuição de 632 em comparação com o mesmo período do ano passado. E quanto ao PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?

“Em meio ao movimento digital, acreditamos verdadeiramente que os serviços físicos ainda são importantes para os clientes. O toque humano ainda é necessário para fornecer um serviço de qualidade”, afirmou. Vice-presidente sênior de estratégia e desenvolvimento de operações BCA, Setiyadi, terça-feira, 10 de fevereiro de 2026.

A afirmação de Setiyadi reflecte-se no aumento do número de filiais do BCA nos últimos quatro anos. O número de agências do BCA será de 1.242 em 2021 e aumentou face às 1.270 do ano passado.

Ele também mencionou que os aspectos de confiança e comportamento do consumidor foram fundamentais para aumentar o número de filiais.

“Os indonésios ainda têm tendência a confiar coisas, especialmente os seus activos, a instituições que são fisicamente visíveis, por isso a presença de sucursais é essencial para encorajar a confiança dos clientes. Além disso, aqueles que necessitam de transacções maiores podem confortavelmente transacionar directamente através dos nossos agentes da linha da frente nas sucursais”, disse ele.

A afirmação de Setiyadi foi ainda explicada apresentando dados sobre a evolução da estrutura de frequências e valor das transações no BCA. Setiyadi disse que atualmente cerca de 99,8 por cento das frequências de transações no BCA são processadas digitalmente.

Isto significa que, em termos de frequência, as sucursais contribuem apenas com cerca de 0,2 por cento. Contudo, em valor ou em termos nominais, as transacções nas sucursais ainda são superiores a 30 por cento.

Setiyadi também deu o exemplo de clientes que realizam transações em filiais, que normalmente têm necessidades relacionadas a transações complexas, por exemplo, consultoria de investimento ou crédito.

Nessas transações complexas, os clientes ainda necessitam de reuniões com os profissionais da linha de frente para receber informações completas e personalizadas.

Segundo Setiyadi, outra razão para o BCA continuar a expandir a sua rede de agências são os factores de crescimento económico regional, especialmente na região leste da Indonésia.

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“Ainda há muitas áreas no leste da Indonésia que não conseguimos alcançar. Se quisermos expandir o mercado, uma coisa que podemos fazer é estabelecer novas filiais para aumentar o número de clientes do BCA, que actualmente atinge cerca de 40 milhões”, disse Setiyadi.