Os primeiros sinais de esgotamento vêm daqueles que mais adotam a IA

A história mais fascinante da cultura de trabalho americana neste momento não é a de que a IA assumirá o seu emprego. Isso significa que a IA irá salvá-lo disso.

É a versão que a indústria passou os últimos três anos vendendo para milhões de pessoas nervosas que querem comprá-la. Sim, alguns empregos de colarinho branco desaparecerão. Mas para a maioria das outras funções, o argumento é que a IA é um multiplicador de força. Você se torna um advogado, consultor, escritor, programador, analista financeiro, etc. mais capaz e indispensável. As ferramentas ajudam, reduzem o esforço e todos se beneficiam.

mas, nova pesquisa Um artigo publicado na Harvard Business Review seguiu essa premissa até à sua conclusão e concluiu que não tinha ocorrido nenhuma revolução na produtividade. Acontece que as empresas correm o risco de esgotamento.

Como parte do que chamam de “estudo em andamento”, pesquisadores da Universidade da Califórnia, Berkeley, passaram oito meses dentro de uma empresa de tecnologia com 200 pessoas para ver o que acontece quando os funcionários adotam totalmente a IA. O que descobriram em mais de 40 entrevistas “completas” foi que ninguém se sentia pressionado na empresa. Ninguém foi solicitado a atingir novos objetivos. Graças às ferramentas, as pessoas começaram a fazer mais. Senti que poderia fazer mais com as ferramentas. No entanto, desde que consegui fazer essas coisas, meu trabalho começou a me levar até a hora do almoço e até tarde da noite. As listas de tarefas dos funcionários cresceram até serem preenchidas com cada hora liberada pela IA e assim por diante.

Um engenheiro disse-lhes: “Podem ter pensado que a IA os tornaria mais produtivos, para que pudessem poupar tempo e trabalhar menos. Mas a verdade é que não têm menos trabalho para fazer. Basta fazer a mesma quantidade, ou mais.”

No fórum da indústria de tecnologia Hacker News, um comentarista disse: mesma reação“Estou sentindo isso. Desde que minha equipe mudou para uma forma de trabalhar totalmente baseada em IA, as expectativas triplicaram, o estresse triplicou e a produtividade real provavelmente aumentou apenas 10%. Sinto que a liderança está colocando imensa pressão sobre todos para provar que o investimento em IA vale a pena. Todos nós estamos sentindo a pressão para provar que vale a pena, mesmo que na verdade tenhamos que trabalhar mais horas.”

Isso é fascinante e preocupante. O debate sobre IA e empregos resume-se sempre à mesma questão: os benefícios são reais? Mas muito poucas pessoas param e perguntam o que acontece então.

As novas descobertas dos pesquisadores não são inteiramente novas. Outro exame no verão passado testou desenvolvedores experientes usando ferramentas de IA. O tempo da tarefa aumentou 19% Embora eu acredite que eles foram 20% mais rápidos. Na mesma altura, um estudo do National Bureau of Economic Research que acompanhou a implementação da IA ​​em milhares de locais de trabalho encontrou potenciais ganhos de produtividade. Apenas 3% de economia de tempoNão haverá impacto significativo na renda ou nas horas de trabalho de qualquer trabalho. Ambos os estudos estão fragmentados.

Isto pode ser difícil de descartar porque não desafia a premissa de que a IA pode aumentar o que os próprios funcionários podem fazer. Isso confirma isso, dizem os pesquisadores, e mostra aonde o acúmulo está realmente levando: “fadiga, esgotamento e uma sensação crescente de que está se tornando mais difícil se desligar do trabalho, especialmente à medida que aumentam as expectativas organizacionais de velocidade e capacidade de resposta”.

A indústria aposta que a resposta para tudo é ajudar as pessoas a fazer mais. Pode acabar sendo o começo de um problema completamente diferente.