O governo federal instruiu a Agência de Receita do Canadá (CRA) a preparar um plano de 100 dias para melhorar o serviço em seus call centers para obter mais telefones canadenses.
A demanda é a seguinte Uma notícia da CBC no mês passado Em relação à crescente decepção do canadense para alcançar o agente da CRA para suprimir questões fiscais. Muitos disseram à CBC News que estavam tentando ter semanas ou meses, mas parabenizaram com uma mensagem automática, e não havia oportunidade de esperar ou deixar o número de retorno de chamada.
Em uma carta enviada na terça -feira Para o presidente do Comitê Permanente de Finanças, o ministro da Receita Nacional, François-Filip Champagne, disse que os canadenses merecem melhor.
Champagne escreveu: “Atrasos de serviço e os desafios de acesso estão enfrentando CRA Call Centers canadenses”.
Ele disse que a agência foi instruída a “tomar medidas concretas” para corrigir o problema, incluindo “para rearomar o pessoal, operar e adicionar, operar um novo sistema de intercalação de chamadas e expandir os serviços digitais”.
O sindicato de funcionários tributários, que representa trabalhadores da CRA, culpa os problemas do call center por cortes de empregos. Ele diz que cerca de 3.300 funcionários de call center perderam seus empregos desde maio de 2024. Como resultado, o Sangh diz que, em média, em média, um agente faz menos de cinco por cento da ligação.
O Sangh disse que a porcentagem vem diretamente do CRA. No entanto, o departamento financeiro forneceu a CBC News vários dados. Ele disse que, de janeiro a julho, o CRA recebeu cerca de 21,5 milhões de ligações e foi tratado por cerca de 14 % dos agentes.
O CRA também desafiou os dados do sindicato, afirmando que 1.300 trabalhadores de call center foram autorizados a sair em maio, cujo contrato havia terminado.
Apesar dos dados precisos, o champanhe e o sindicato determinaram que o call center precisa ser abordado.
“Acho que entramos em uma situação de crise”, disse o presidente nacional da União, Mark Breer.
união Iniciou uma campanha social no mês passado Call Center para aumentar a conscientização sobre o problema. Brière diz que também foi encontrado com funcionários da CRA neste verão.
“Discutimos com o CRA, mas ele disse que seu orçamento foi cortado”, disse ele. “Eu disse”, eu entendo, mas achamos inaceitável para os contribuintes e para nossos membros que estão passando um tempo muito difícil lá fora. “
Não apenas a maioria das próximas ligações é improvada, disse Breer, mas os funcionários estão lutando com a acusação.
“As pessoas estão absolutamente cansadas e estão chorando por ajuda”.
Vários contribuintes entrevistados pela CBC News dizem que tentam há meses para obter um agente ao vivo na Agência de Receita do Canadá (CRA) para resolver seus problemas.
Brière diz que está feliz que o governo agora esteja tomando medidas para melhorar o problema do call center. Mas ele diz que ainda não está comemorando, “Descrição de Satanás como”.
A Brière quer que o CRA contrate mais funcionários do Call Center e, até agora, Champagne não prometeu financiamento adicional.
“Se não houver uma quantia adicional no próximo orçamento, é muito difícil cumprir alguns significativos”, disse Breyer.
Ele diz que está pronto para trabalhar com o ministro e o CRA na solução e se encontrará com a agência na terça-feira à tarde para discutir o plano de 100 dias.
Brière diz que seu sindicato também fará campanha por re -renovação e funcionários adicionais em outras partes do CRA, onde dizem que o serviço também é comprometido devido a cortes de empregos.
