A Amazon costumava facilitar a inscrição. Registro de membro principal — Mas é muito difícil cancelar. Desde opções de envio desajeitadas até o Prime Video, muitos clientes acabaram assinando assinaturas que não desejam, e agora a Amazon está pagando o preço. Em setembro, a Comissão Federal de Comércio retirou um enorme acordo de US$ 2,5 bilhões contra a empresa por estratégias de assinatura enganosas.
Isto não é apenas um tapa no pulso. A gritante quantia de US$ 1,5 bilhão será usada para reembolsar assinantes elegíveis, com o restante indo para penalidades civis. A Amazon agora é legalmente obrigada a fornecer uma opção clara e inequívoca de cancelamento do Prime, tornando tão fácil sair do serviço quanto entrar.
A Amazon não reconhece nenhuma atividade suspeita. “A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite avançar e focar na inovação para nossos clientes”, disse o gerente sênior da Amazon, Mark Brafkin. afirmou em um comunicado. “Estamos trabalhando arduamente para tornar claro e fácil para nossos clientes se inscreverem e cancelarem sua assinatura Prime, e para agregar valor real aos nossos milhões de membros fiéis Prime em todo o mundo.”
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Por que a FTC abriu um processo contra a Amazon?
A FTC entrou com uma ação judicial contra a Amazon, Ele acusou a empresa de usar “padrões obscuros” para atrair as pessoas para assinaturas Prime e dificultar o cancelamento. A FTC alegou que a Amazon violou a Seção 5 da Lei FTC. Como restaurar a confiança do comprador online.
“Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem para a renovação automática de sua assinatura Prime.” Reclamações da FTC disse.
Quem é elegível para pagamentos da Amazon?
O acordo legal da Amazon é limitado a clientes que se inscreveram no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Também é limitado a clientes que se inscreveram no Prime usando o “Fluxo de registro de disputa” ou aqueles que se inscreveram no Prime de qualquer forma, mas não tiveram sucesso no cancelamento da assinatura.
A FTC divulgou certas páginas de registro, incluindo registro do Prime Video, página de decisão do Universal Prime, página de seleção de opções de envio e checkout de página única. Para serem elegíveis para pagamento, os candidatos não devem ter mais de 10 utilizações. Benefícios Amazon Prime em qualquer período de 12 meses.
Os clientes que se inscreverem por meio desses processos árduos e resgatarem seus benefícios Prime no máximo três vezes por ano serão pagos automaticamente pela Amazon em 90 dias. Outros clientes qualificados da Amazon devem: Envie uma reclamaçãoa partir de 23 de dezembro, a Amazon deverá enviar uma notificação a essas pessoas no prazo de 30 dias após efetuar o pagamento automático.
Os clientes que não utilizaram o processo de inscrição por desafio e não conseguiram cancelar sua assinatura também deverão enviar uma solicitação de pagamento.
Quanto terei que pagar na Amazon?
Os pagamentos a faturadores qualificados da Amazon são limitados a um máximo de US$ 51. Esse valor pode ser reduzido com base no número de benefícios do Amazon Prime que você usa ao assinar o serviço. Esses benefícios incluem frete e visualização gratuitos em 2 dias. Programas e filmes do Prime Video ou descontos em supermercados da Whole Foods.
Os clientes elegíveis devem receber o pagamento até 24 de dezembro. Clientes fora dos Estados Unidos não são elegíveis para pagamento.
