Parloa triplica avaliação para US$ 3 bilhões em 8 meses com US$ 350 milhões em financiamento

Parloa, com sede em Berlim, levantou US$ 350 milhões em financiamento da Série D de investidores existentes, avaliando a startup de IA de atendimento ao cliente de seis anos em US$ 3 bilhões. A rodada ocorre apenas oito meses depois que a empresa levantou US$ 120 milhões em uma avaliação de US$ 1 bilhão.

A nova rodada foi liderada pela General Catalyst, com a participação de patrocinadores que retornaram, incluindo EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital e Mosaic Ventures.

Parloa é uma das muitas startups que desenvolvem agentes de IA que prometem automatizar os tipos de tarefas de atendimento ao cliente tradicionalmente realizadas por agentes humanos ou funcionários de suporte técnico.

Os concorrentes da empresa incluem a Sierra, cofundada pelo presidente da OpenAI, Brett Taylor, que arrecadou US$ 350 milhões em um único investimento. Avaliação de US$ 10 bilhões Em setembro. e Decágono, supostamente. 4 bilhões de dólares. Outras empresas que trabalham para substituir agentes humanos por IA incluem as empresas legadas Intercom e Kore.ai, bem como a PolyAI, sediada no Reino Unido. Avaliação: US$ 750 milhões mês passado.

Malte Kosub, cofundador e CEO da Parloa, não parece incomodado com a concorrência, pois não considera que seja uma categoria em que o vencedor leva tudo. “No final das contas, esta é uma das maiores oportunidades que já existiu na indústria de software”, disse ele ao TechCrunch.

Na verdade, a Parloa e seus rivais estão correndo para automatizar uma grande parte da força de trabalho mundial de suporte ao cliente, com a Gartner estimando que: 17 milhões Agentes de contact center em todo o mundo.

Mas não é apenas o tamanho do mercado que dá a Kosab confiança na capacidade de vitória de Parloa. Ele citou o grande aumento de financiamento da empresa como um sinal de que a startup poderia se tornar uma líder importante no setor. “Existem muitas empresas por aí, mas é preciso observar seu tamanho e a quantidade de capital que levantaram”, diz ele. “O número de concorrentes diminuiu significativamente.”

No mês passado, Parloa anunciou que estava gerando receita recorrente anual. Mais de US$ 50 milhõesmas não supera semanticamente o Poly AI. ARR esperado de US$ 40 milhões até o final de 2025ou Decágono, ou seja, supostamente Ganhou um ARR de “significativamente mais de” US$ 30 milhões. Ainda assim, Kosab parece confiante de que estar tão bem capitalizado ajudará a sua startup a avançar.

Os agentes de IA da Parloa já estão atendendo chamadas de grandes clientes empresariais, como Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick e Swiss Life, mas o CEO diz que o objetivo não é apenas construir software que “atenda chamadas”.

A empresa investirá uma parte significativa de seu novo capital na construção de “experiências contextuais multimodelos” que permitirão que agentes de IA personalizados reconheçam a identidade e as necessidades específicas de um cliente, seja por meio de um aplicativo, site ou chamada telefônica.