Isso é o que mantém a equipe de resposta a emergências da T-Mobile acordada à noite

Chove muito na minha região do noroeste do Pacífico. inundação recorde Quando eu estava terminando o trabalho em um artigo sobre Programa de resposta a desastres da T-Mobile. Ao olhar pela janela para o céu cinzento, lembrei-me de que os desastres naturais ocorrem em todos os tamanhos e intensidades, e muitas vezes sem aviso prévio.

Quando visitei a sede da T-Mobile em novembro para saber mais sobre como a equipe de gerenciamento de emergências da empresa restaura a funcionalidade da rede durante desastres naturais, perguntei a todos: “O que os mantém acordados à noite?”

“Quantas horas você tem?” disse John Thaw, presidente e diretor de tecnologia da T-Mobile Technology.

A resiliência da rede o mantém acordado.

Quando ocorre um desastre, as equipes de resposta a emergências da T-Mobile são mobilizadas em áreas preparadas nos Estados Unidos para restaurar a rede celular da empresa. Isso poderia incluir a implantação de SatCOLTs (células de satélite montadas em pequenos camiões) ou drones para criar cobertura temporária de rede 5G quando as torres de telefonia celular forem danificadas ou para fornecer geradores em áreas com cortes de energia. Também apoiamos as nossas comunidades através de parcerias com socorristas locais e federais para distribuir suprimentos de emergência e carregadores portáteis aos necessitados.

“Vamos garantir que nossa rede nunca caia, porque então estaremos decepcionando alguém”, disse So. Quando se trata de resposta a desastres, Soh disse que a equipe está trabalhando duro para garantir que as áreas afetadas tenham acesso à melhor tecnologia disponível.

Com o que outros especialistas em recuperação estão preocupados? Para alguns, é a forma como as alterações climáticas estão a alimentar a recorrência e a magnitude crescente de grandes eventos climáticos.

“A mudança climática está aumentando o número de diferentes tipos de desastres e espalhando-os para novos locais”, disse Stacey Tindell, diretora sênior de engenharia e operações de rede da T-Mobile. “Estamos vendo incêndios florestais em lugares onde nunca vimos antes. Teremos furacões no final da temporada.”

Isto não só exige mais recursos, mas também impõe maiores exigências aos profissionais encarregados de reconectar bairros e comunidades.

“Responder a um desastre é uma situação de descarga de adrenalina, certo? É vai, vai, vai. É uma explosão curta”, continuou Tindell. “De modo geral, quanto mais esse volume cresce a cada dia, mais difícil se torna para a rede (e) para as pessoas manterem e manterem.”

O que ela não está preocupada é com a capacidade da equipe de carregar a carga. “Nosso melhor trabalho é reagir e responder”, disse ela.

A resposta de emergência tem tanto a ver com responder aos dias “cinzentos”, quando os recursos e o pessoal estão envolvidos no terreno para restaurar a conectividade celular, como com a preparação para os dias de “céu azul”, quando um desastre ainda não ocorreu totalmente.

Jon Freier, diretor de operações da T-Mobile, disse que as capacidades de resposta a emergências da empresa melhoraram significativamente na última década. Em 2015, o Sr. Friar viajou para Baton Rouge, Louisiana, para ajudar os funcionários da T-Mobile afetados pela pandemia. inundação devastadora. “Vimos que alguns de nossos concorrentes tinham uma presença bastante grande”, disse ele. “E eu nos vi com algumas pessoas que tinham grandes corações e não tinham muito apoio para ajudá-las.”

A partir daí, os recursos da T-Mobile expandiram-se significativamente nos Estados Unidos. A empresa não divulgará publicamente quantos ativos tem à sua disposição, como caminhões de celulares e geradores, ou quantos armazéns usa para armazenar recursos. Mas Friar disse que a T-Mobile, que tem uma base de clientes de 140 milhões de pessoas, investiu dezenas de milhões de dólares em equipamentos e infraestrutura para chegar à sua posição atual.

Estão previstas diversas mobilizações de resposta a emergências, inclusive durante grandes eventos esportivos, como o recente Grande Prêmio de F1 em Las VegasA principal tarefa da equipe é responder a eventos inesperados o mais rápido possível.

“A questão é a frequência e a intensidade dos desastres que estão acontecendo”, disse Nicole Hadnett, líder nacional da equipe de resposta a emergências da T-Mobile. “Não é se, é quando. (Eu) quero ter certeza de que estarei sempre pronto.”

Perguntei se Hadnet sentia que a pressão estava a aumentar agora que as pessoas estão a tornar-se mais dependentes dos seus telemóveis, que são a única forma de contactar outras pessoas em caso de emergência. “Não penso nisso como pressão, mas sim como nosso compromisso com a comunidade”, disse Hadnett. “Quando ocorre uma inundação, as pequenas inundações são tão importantes para a comunidade como as grandes inundações.”